Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A Resfri Peças preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Abaixo, detalhamos os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento (Devolução sem Motivo)

De acordo com o Art. 49 do CDC, nas compras realizadas online, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem necessidade de justificativa.

Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (caso possua), acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Custo do Frete: Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo da logística reversa (devolução) é por conta da Resfri Peças.

2. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia)

Produtos duráveis têm garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação.

Análise Técnica: Por se tratar de peças técnicas (refrigeração e linha branca), o produto devolvido passará por uma análise técnica em nosso laboratório.
Atenção: A garantia não cobre danos causados por instalação incorreta, variação de tensão elétrica (voltagem errada) ou manuseio inadequado por profissional não qualificado. Recomendamos que a instalação seja sempre feita por um técnico especializado.
Prazo de Solução: Temos o prazo legal de até 30 dias para sanar o defeito ou efetuar a troca após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição.

3. Produto Avariado no Transporte ou Pedido Incorreto

Caso receba a embalagem aberta, avariada ou o produto esteja em desacordo com o pedido (peça errada):

Recuse o recebimento no ato da entrega, se possível, e anote o motivo no verso da Nota Fiscal.
Caso tenha aceitado, entre em contato conosco em até 48 horas úteis.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato através de um dos nossos canais oficiais:

E-mail: online@resfripecas.com.br
WhatsApp: 14 9 9830-4162

No contato, informe:

Número do Pedido.
CPF do titular da compra.
Motivo da devolução/troca.
Fotos ou vídeos do produto (obrigatório em caso de defeito ou avaria).

Após a análise prévia, enviaremos um Código de Postagem (Correios) ou instrução para coleta, para que você nos envie o produto sem custo.

5. Prazos e Condições de Reembolso

O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto em nosso estoque. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis após a chegada do item.
Estando tudo correto, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento escolhida na compra:

Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF) em até 3 (três) dias úteis após a conclusão da análise.