Última atualização: 25 de Setembro de 2025
Na ResfriPeças, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir que você tenha a melhor experiência de compra.
1. CONDIÇÕES GERAIS
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@resfripecas.com.br. O produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.
2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, não se sentiu satisfeito, poderá solicitar o cancelamento da compra.
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.
Condições do Produto: O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, devidamente lacrado (se aplicável), com os manuais e todos os acessórios que o acompanham, além da Nota Fiscal (DANFE).
Restituição: A restituição do valor pago (excluindo o valor do frete) será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.
3. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO (VÍCIO)
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca.
Prazo: Você tem até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento, para produtos duráveis.
Análise Técnica: Todos os produtos devolvidos com alegação de defeito passam por uma avaliação técnica. Caso seja detectada má utilização do item ou o defeito não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente.
Opções: Caso o defeito seja constatado e o produto não seja reparado no prazo de 30 dias, você poderá escolher entre a substituição do produto por outro igual, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.
4. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@resfripecas.com.br, informando o número do pedido, seu nome completo e o motivo da troca ou devolução.
- Você receberá em seu e-mail as instruções detalhadas para o envio do produto. É fundamental seguir estas instruções para que sua solicitação seja processada.
- Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, daremos andamento à sua solicitação de troca ou estorno.
5. RESTITUIÇÃO DE VALORES
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O prazo para que o valor apareça em sua fatura é de responsabilidade da administradora e pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
- Boleto Bancário ou PIX: A restituição será feita via depósito ou PIX na conta corrente do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
6. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo produto, e não o seu valor original.